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邮箱:manager@yilie88.com

地址:北京市海淀区中关村东路1号清华科技园

青岛市胶州澳门路333号天泰广场9号楼1005室

     

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    岗位职责:

    1.负责集团客服中心整体业务的运营管理(包括电话/在线客服、外呼回访等),以及客服团队管理;

    2.建设客户服务体系,搭建呼叫中心平台系统,协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程;

    3.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

    4.制定客服中心发展规划,并根据规划编制预算,管控客服中心各项成本支出;

    5.提供全面的客服中心运营报告,对各客服团队的工作成绩进行评估,为客服中心的运营管理及决策提供数据支持;

    6.组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告。

    任职资格:

    1.本科及以上学历,5年以上大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验;

    2.良好的数据分析能力和逻辑思维能力,具备一定的成本管理知识和经验;

    3.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力,较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心;

    4.具备良好的运营管理和流程建设能力,具备一定的营销能力,能系统性的挖掘用户潜在需求,为客户提供更为完善的服务,提升客服转化率,增强用户黏性;

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